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主題: 投訴貴州紅四渡酒廠銷售人員欺詐銷售白酒

  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/15 20:26:08
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我們是浙江寧波的旅游團,71日周六到貴州旅游,貴州的茅臺酒廠世界聞名,73日周一從特意赤水繞道到茅臺鎮參觀,在茅臺酒廠包裝車間大門口廣場遇見一位紅四渡酒業集團的推銷人員向陽(電話15934664093),說帶我們去紅四渡酒廠看看,說他們廠生產的酒非常好,我們大巴車20人被帶到紅四渡酒廠。進入廠子后,馬上有一個年齡30左右的女銷售人員接待我們,說帶我們去品酒,拿出一個特供1號酒的樣品酒給我們喝,我們幾個人品了以后都感覺口感不錯,最后價格談下來100元一瓶,第一次買了10箱,每箱是6瓶,到酒廠財務科付款6000元,我們要求他們送我們兩瓶我們品的酒,但他們只送了我們兩瓶宋氏燒坊53度的茅臺妙制酒,說這個酒很差,送不出手,我們看不是紅四渡廠出品的酒,而且銷售人員說酒不好,考慮到大巴駕駛員繞道開過來不容易,就把這個酒送了駕駛員。

由于我們品酒的同事覺得給我們品的酒口感不錯,我們旅游全團共有20人,每人一箱的話還不夠,所以又向酒廠銷售人員要求再購10箱,由于買的多了,要求他們能每瓶便宜一點,但即使便宜2元錢一瓶他們也不同意,我們決定還是100元一瓶買10箱,但特意指出不要那種茅臺妙制酒,要他們給我們品的一模一樣的內部接待專用酒(特供一號)讓他們送2瓶,中午在茅臺鎮酒店吃飯時可以喝,免得拆箱以后裝箱飛機托運麻煩。廠方銷售人員也很痛快,在加買10箱的基礎上又送了2瓶,我們再次刷卡付款6000元。我們看送的兩瓶酒瓷瓶包裝上寫著是貴州茅臺鎮內部接待專用酒,落款是貴州茅臺鎮紅四渡酒業集團有限公司,也就放心了。而且我們中午在酒店打開喝的時候和品酒的口感一模一樣,也就沒有懷疑這么大的紅四渡酒廠會做出掉包的行為來欺詐銷售。

在第二次付款的時候有另一位女銷售人員也來要我們的電話,我們雙方還互留了微信,看這個銷售人員微信顯示是紅四渡酒業集團的趙小姐。在隨后的兩天里,我和趙小姐還以有意向用定制和貼牌形式向他們紅四渡酒廠采購酒的事項進行溝通。

我們由于還有黃果樹和貴州古鎮等行程要完成,買來的20箱酒就一直放在大巴車里沒有拆封。一直到75日飛機托運回到家里打開后才發現買的酒不是我們當初品的酒,而且給我們喝的酒的包裝和我們買的酒的包裝也不同。喝了以后發現我們買的酒明顯和給我們品的酒檔次差的太多。我們當時就醒悟是被紅四渡酒廠的銷售人員給欺詐了!酒被掉包,給我們品的是好酒,賣給我們的是差酒。

我馬上打電話給當初帶我們到紅四渡酒廠的叫向陽的銷售人員。他電話中第一次說送我們的兩瓶酒是老包裝,我們買的是新包裝。其實酒品是一樣的。我指出兩種酒酒質不一樣的時候,他又說,由于我們買了酒,就特意送我們兩瓶好一點的給我們嘗嘗。(我們有通話錄音為證)但是我們當時明確是要廠方送我們一模一樣的兩瓶,主要也是想在以后的行程吃飯中可以喝著品,因為我們不想拆箱,拆箱后飛機托運麻煩。

在我和另一位銷售人員趙小姐的微信溝通中知道紅四渡酒業有兩款接待酒,一款是特供一號,一款是普通一號,他們給我們品酒和送我們喝的是特供一號,而賣給我們的是掉包后的普通一號。這是顯而易見的欺詐銷售(我們有微信及語音為證)。

回憶當時品酒的情景,當時那個和向陽一起的女銷售人員(我們事后一直在電話中問向陽要那個女銷售人員的姓名和聯系方式,向陽一直不告訴我們,通話錄音為證。)沒有帶我們去廠方品酒場所,謊稱品酒室有兩撥客戶在品酒,場地不夠,而只能帶我們去白酒倉庫,估計這時就有貓膩。兩人也只有帶了一個品種的酒讓我們喝,沒有帶幾個品種酒讓我們品。這個唯一的樣品酒口感非常好,我們一喝就喜歡,不但口感綿甜香醇,還有一種淡淡的黃色色澤,很像茅臺飛天的口感和色澤,我們看價格也合適,當即就定了買這款酒。當時女銷售報價180元一瓶。我們還價100元一瓶,一箱6瓶,我看女銷售也沒有多說,也沒有請示領導批復,直接付款交貨,當時還覺得有點奇怪:這個銷售人員的權限夠大的啊。事后想想其實當時這兩個人就存了掉包的想法,要以次充好。我們當時就要求她送兩瓶同樣的酒給我們,說我們晚上在茅臺鎮吃飯的時候就要喝。但他們只送了我們一種53度的茅臺妙制酒兩瓶。包裝迥異。是黑色舊瓷瓶,麻布包酒瓶口。而且女銷售明確說這是差酒,送不出手,我們也就隨手送給了我們大巴駕駛員。由于感覺當時品酒的質量不錯,開車前我們討論覺得人均一箱不夠,我們決定再買10箱,更明確要他們送我們買的一模一樣品質的酒兩瓶,說明我們晚上要喝。所以在我們第二次付款以后廠方銷售人員就送了我們一樣的兩瓶。我們晚飯打開喝酒的時候感覺的確和品酒的酒質口感一模一樣,一定程度上消除了我們的疑心。

我們花了九牛二虎之力,長途販運,還經過繁瑣嚴密的機場托運。由于總行李超重我們還付了一筆不菲的托運費用,經過近兩千公里的旅程,買回來卻是20箱的次級酒。我們有些同事在不知情的情況下還把這酒當做禮品送給了朋友同事,被人恥笑。

而我作為這次旅游的組織者,也是這次茅臺鎮購酒的提議人,也全程主導了購酒過程,有義務為我們團隊被紅四渡酒廠銷售人員的欺詐行為來討一個公道。

通過我們的了解,我后來知道這個白瓷瓶有特供一號和普通一號的區別,那兩個欺詐銷售人員給我們品的是特供一號(內部接待專用酒),但賣給我們是是普通一號(內部接待酒)。特供一號的成本也就80元左右,我們價格談成100元或許有點低,銷售人員拿到的提成也低,所以被掉包換成了普通一號,據我們了解普通一號的成本也就40元左右,掉包后差價大了他們提成可以拿到多。

我們認為如當初賣酒我們討價還價的時候覺得我們討價太低,銷售人員不愿低價賣酒,我們生意不成情義在,做生意要實誠,都可以理解。或許我們特別喜歡特供酒我們也可以加價買。但是用掉包以次充好的手段我們就不能容忍了。我們千里迢迢到貴州來被人狠狠的宰了一刀,買到的還是次級酒,還寶貝兮兮的送茅臺鎮到貴陽花費巨資飛機托運。回家被親戚朋友同事恥笑。這口氣是無論如何咽不下去的。

從我們的角度看,我們付款是在紅四渡酒廠集團公司的財務室。刷單上有紅四渡酒廠的名稱,品酒和提貨都是在紅四渡酒廠的倉庫,無論你們酒廠怎么推卸責任,也不管這個銷售人員是不是臨時工,都不可能撇清廠方的管理責任。何況這種情況據我們了解也不是我們兩單。雖說我們沒有開具發票,但從銀行和財務流水上一定能夠查的出歷年的銷售明細。有沒有開具發票?相信我們這樣上當的客戶人數一定不少。所以如果沒有一個讓我們滿意的處理結果,我們是不會罷休的!
  
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 16:31:59
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我們給紅四渡酒業發去的要求是:

一、嚴懲當事的兩個廠方銷售欺詐人員,貴州紅四渡酒業集團要有公文處理意見。并函發我方當事人員。

二、退還我方購酒款項(或重新發內部接待專用酒特供一號),原普通一號酒不退還,因為當時很多團員已經拆封而且已經送掉給朋友和親戚了,收回來的可能性不大。

三、根據《中華人民共和國食品安全法》,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金,。因此我們除上述第二條賠償外,還要求十倍賠償購酒款項。

鑒于廠方只愿意賠償2箱酒,對我們的三點要求置之不理,我們就向茅臺鎮消費者熱線提出以上投訴要求。
  
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 16:37:03
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但是從2個多月的維權過程看,維權的道路太艱辛了,仁懷、茅臺的消費者熱線和工商部門的態度和效率都讓人氣憤填膺!
  
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 16:37:57
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列位看官,請看我在隨后日子中的維權經歷。
  
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 20:31:28
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  • 發表于:2017/9/16 20:38:27
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  • 發表于:2017/9/16 20:51:30
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紅四渡內部接待專用酒和內部接待酒,前一種叫特供一號,后一種是普通一號酒瓶和一件的包裝,我在貴陽機場拍的照片,當時還不知道是被掉包了呢。

當時品的酒和要他們廠方銷售人員送我們一模一樣我們要在茅臺鎮上喝的就是前一種內部接待專用酒,但紅四渡掉包賣給我們的是后一種內部接待酒,兩種的的品質相差太遠,一種品質接近茅臺,有淡黃色色澤,掛壁明顯,入口綿甜。但后一種內部接待酒就是劣質酒,入口辛辣,沒有黃色色澤。
而向廠方銷售人員說的,他們送我們好的兩瓶給我們嘗嘗。但我們明確要求要一模一樣的酒兩瓶,第一次沒有給我們一模一樣,第二次我繼續是要求一模一樣的。
而且當時酒庫是有監控的,他們廠方銷售人員只取來一種酒讓我們品嘗。我們都是喝了幾十年白酒的人,一喝就知道白酒的好與劣。他們擔心我們當天在茅臺鎮喝出問題來,送我們嘗的就是我們品的好酒,但包裝箱中的酒其實是掉包的劣質酒,是廠方何總口中40幾元一瓶的酒,對外只能買60左右的,還要求銷售人員不能對外地客戶賣高了,生怕引起糾紛。
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 21:36:18
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  • 發表于:2017/9/16 21:41:24
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上邊兩圖第一張是在紅四渡酒業做貼牌銷售正在包裝的工人。第二章是茅臺酒廠包裝車間廣場,照片前方三三兩兩的人就是發放小名片拉旅游客人到眾多酒廠的銷售人員。我遇到的紅四渡酒廠詐騙銷售拉客人員向陽就是其中一員。
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 21:44:57
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  • 發表于:2017/9/16 21:45:33
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這是POS機刷卡單據
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/16 22:10:56
  1. 17樓
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列位仁懷吧的朋友們,我們該怎么處理這件事,請大家討論給我出出主意吧。這個吧里好像不能發音頻電話通話錄音,我手上有幾段當事人的音頻文件,不知怎樣上傳。也好給大家聽聽這些欺詐和瞞騙人員嘴臉!
林哥
林哥: 只有工商局消協才能解決如果酒有問題提供發票,買酒一定要買大品牌值得信賴
2017-09-17 22:11:20 回復
老李頭
老李頭: 大品牌的酒也有可能被坑,而且坑的更加厲害
2017-09-18 09:53:00 回復
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/17 9:44:15
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怎么,為什么我寫的內容發不出,河蟹了?!
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/17 9:51:44
  1. 20樓
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遵義和貴陽的12315都是7*24小時全天候人工值班的,是省會和紅都的原因?怎么到了仁懷這個酒都反而沒有人值班,利稅大戶,沒錢找人?沒錢修傳真?一套人馬掛著工商消保和消費者協會兩個牌子,天天上企業和市場檢查?都去喝酒了吧,酒鄉沉睡了吧,消費者投訴,哪管那么多,喝酒喝酒! 
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 20:47:20
  1. 22樓
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今天,終于有回復了,我們效率神速的仁懷市茅臺市場分局千呼萬喚終于來調查回復了,列位客官,情況我們茅臺市場分局的神回復:
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:01:56
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  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:24:44
  1. 24樓
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我們偉大的神速的仁懷工商茅臺市場分局千呼萬喚始出來,終于來回復了,而且還是神回復,我7月5日開始投訴,保存相關證明材料和照片,寫了差不多幾萬字進行投訴,也提供了和廠方銷售人員以及管理人員的電話以及微信材料,千辛萬苦找人發送。事情過去了差不多兩個多元,終于等來了輕飄飄的一張紙,而且是拍照QQ發送的一個郵件。沒有調查機構印章。沒有調查事實和依據。就全部內容其實就是一句話:經過調查,紅四渡銷售人員稱不存在掉包行為。

大家看一下,茅臺市場分局的工作態度
1、我是7月5日開始和廠方聯系,然后從7月16日開始在貴州省、仁懷市、茅臺鎮三級工商部門投訴,即使是如他們說的,是7月28日接到投訴,到9月18日今天回復我,至今已經51天。一件消費者投訴要處理51天時間,真是神速啊,而且調查回復中“執法人員接到投訴后立即展開調查”,看到了嗎,是“立即”。立即之后是51天,那如果不是立即那會是多長?!
2、奇怪的是調查回復沒有茅臺市場分局的公章之外,居然簽署回復的時期是9月4日,為什么9月4日的回復要到9月18日才正式回復消費者,是不是領導們對于這個回復研究了14天,估計也煙酒了兩星期吧?
3、按理經過調查,應該有調查的時間、地點和頻次,調查了那些資料,有沒有開具銷售***,有沒有調取監控錄像,錄像中廠方銷售人員到底提供了幾個品種的樣酒給客戶品嘗,這個樣酒是從那個柜子中取來的,到底品的是哪種樣酒,賣給客戶的酒又是什么酒是不是一樣。這些應該是有出庫單據和監控錄像為證的,為什么消費者提出這些重要的疑點,茅臺分局就是一句帶過“紅四渡人員稱沒有掉包行為”,他們會承認又掉包行為嗎? 
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:25:08
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  • 發表于:2017/9/18 21:25:39
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  • 發表于:2017/9/18 21:48:25
  1. 27樓
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我們想象一下我們神速回復的茅臺市場分局公務員們:立即展開調查,打電話給紅四渡酒廠人員,我們這里有一個郵件投訴,說你們紅四渡酒廠銷售人員以此充好,掉包銷售,你們有沒有這樣的事情啊,摁?!

哦,沒有,好,我們知道了,那我調查過了,就這么寫:經過調查,紅四渡銷售人員稱不存在掉包行為,特此回復!

這消費者投訴處理真是神速,真是簡單,既然這么簡單,你7月28日接到投訴,馬上可以回復我啊,不是立即嗎,這樣的調查需要51天回復嗎。我真想CAO你娘!而且是立即!!! 
  • 老李頭
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  • 發表于:2017/9/18 21:49:26
  1. 28樓
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你們到底有沒有看過我的申訴材料,即使是小學畢業智商,不看我的投訴材料也可以從這幾個通話錄音中推理出來事情因果。從這些疑點都可以查找證據,為何沒有一丁點實地調查的素材?你們真是干喝酒不吃飯?!
這叫酒囊,不是飯袋!
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